De ondersteuning
YVES ROCHER: ONDERSTEUNING, BEGELEIDING EN SUCCES
De basisopleiding: cursus ‘Franch’yr’
Voordat een kandidaat wordt toegelaten als franchisene(e)m(st)er, moet hij of zij een intensieve cursus volgen die zich concentreert op:
- 5 dagen theorie in ons opleidingscentrum in Kain
- 3 dagen kennismakingsstage vóór ondertekening contract
- 4 weken praktijktraining in één van de winkels van Yves Rocher
De doelstellingen van deze basisopleiding zijn:
- Vertrouwd raken met alle aspecten van een Yves Rocher winkel
- Scholing in onze verkooptechnieken en producten
- Scholing over wetgeving die betrekking heeft op onze activiteiten
- Bediening van de kassaterminal en het zich eigen maken van de marketinginstrumenten
- Kennismaken met alle activiteiten van het instituut
Permanente bijscholing: cursus ‘Découvr’yr’
Deze 3-daagse cursus is gericht op de winkelmedewerkers.
De doelstellingen van deze cursus zijn:
- Kennis verwerven over de merkwaarden van Yves Rocher
- Instructies over verkooptechnieken en verzorgingsprotocollen
- Het zich eigen maken van de marketinginstrumenten
Bovendien worden de franchisene(e)m(st)er en zijn of haar team het hele jaar door scholingsmogelijkheden aangeboden. Jaarlijks wordt een voortgangsoverzicht gemaakt ter evaluatie van de technische en commerciële vaardigheden van het personeel en de franchisene(e)m(st)er.
Locale task force
Een team van sectorverantwoordelijken onder leiding van een verkoopsdirecteur ondersteunen de franchisene(e)m(st)er en begeleiden deze bij de bedrijfsvoering van het verkooppunt zodra het contract getekend is. 5 maal per jaar worden er regionale informatiebijeenkomsten georganiseerd (Trefpunten).
Managementadviseurs
Er is altijd de mogelijkheid om de franchisene(e)m(st)er advies te geven en te helpen met vraagstukken over balansen of bedrijfsrekeningen.
Telefonische ondersteuning: Allo Franchise en TCB Service
Een telefoonteam is 6 dagen per week beschikbaar om alle vragen en verzoeken op centraal niveau in behandeling te nemen: leveringen, spelregels en voorwaarden van quizzen, gebruik van bepaalde software, enz. …
Franchise
- De ondersteuning